Camerabewaking met een app: wat meekijken op afstand echt oplevert.
Bijna elk camerasysteem komt met een app, en in de folder ziet dat er simpel uit: u opent hem en u ziet uw huis. Zo werkt het ook, de eerste week. Daarna beginnen de vragen. Waarom krijg ik dertig meldingen per dag? Hoe lang kan ik terugkijken? Waar staan die beelden? En waarom staat mijn systeem op het account van de installateur? Hier leest u het hele verhaal, ook de stukken die verkopers overslaan.
De app is niet het systeem. De app is het raampje waardoor u naar uw systeem kijkt. Wat u erdoorheen ziet, wordt bepaald door de camera’s, de opslag en uw internetverbinding.
Vijf dingen die u met de app doet. En hoe ze in het echt aanvoelen.
Alle apps kunnen ongeveer hetzelfde. Het verschil zit in hoe snel u vindt wat u zoekt.
Live meekijken is waar iedereen aan denkt, maar het is niet waar u hem het vaakst voor opent. In de praktijk gebruikt u de app vooral om iets terug te zoeken: was het pakket bezorgd, wie stond er gisteravond bij de schuur, hoe laat is de tuinman weggegaan. Dat hoort binnen een halve minuut te lukken, en lukt het niet, dan ligt het bijna nooit aan u.
Een goede app opent op een overzicht van al uw camera’s, laat u met een tik doorschakelen naar één beeld, en heeft een tijdbalk waarop u met uw vinger door de dag schuift. De momenten met beweging staan gemarkeerd, zodat u niet door zes uur leegte hoeft te scrollen.
Wat u werkelijk kunt:
- Live meekijken, waar u ook bent, zolang uw telefoon internet heeft en uw systeem thuis online is. Op vakantie, op kantoor, in de wachtkamer.
- Terugkijken op dag en tijdstip. U kiest een datum, schuift over de tijdbalk en u bent er. Of u filtert op gebeurtenissen en slaat de stille uren over.
- Een melding krijgen bij beweging, of specifiek bij een persoon of een voertuig. Over dat verschil gaat het volgende blok, want daar valt of staat het mee.
- Beelden opslaan op uw telefoon, als los bestand met datum en tijd erin. Doe dat meteen, want de opslag draait rond en oude beelden verdwijnen vanzelf.
- Beelden delen met de politie of uw verzekeraar. Stuur het originele fragment, geen filmpje van uw scherm, dan blijven tijdstempel en kwaliteit intact.
Sommige camera’s nemen ook geluid op. Voor geluid gelden strengere regels dan voor beeld, dus zet het alleen aan waar u het echt nodig heeft. Lees eerst wat er wel en niet mag rond uw huis.
De meeste mensen zetten hun meldingen binnen een maand uit.
Niet omdat ze de meldingen niet willen. Omdat ze er dertig per dag krijgen die nergens over gaan.
Een camera die op kale beweging reageert, reageert op alles wat beweegt. Regen die door de lichtbundel valt. Een spin die ’s nachts een web voor de lens spint en daar dik en wit in beeld hangt. Een conifeertak die bij windkracht vier heen en weer zwaait. Koplampen van een auto die de straat in draait. Een kat over de schutting. Bij elkaar een telefoon die de hele dag trilt, en het eind van het liedje is dat u hem uitzet. Precies op het moment dat er wél iemand loopt, krijgt u dan niets.
Dat is oplosbaar, en het is vooral instelwerk: detectiegebieden die de openbare weg en het bewegende groen buitensluiten, herkenning van mens en voertuig in plaats van kale beweging, en de camera zo hangen dat regen en insecten niet vlak voor de lens door het infraroodlicht vliegen.
Per oorzaak staat op een eigen pagina wat u eraan doet: zo komt u van valse meldingen af.
De app toont uw beelden. Maar waar stáán ze?
Dit is de vraag die het meeste uitmaakt en die het minst wordt gesteld.
De app zelf bewaart niets. Hij haalt beeld op, en dat komt óf van een recorder bij u in huis, óf van een server van de leverancier. Die keuze bepaalt uw maandlasten, wie er technisch bij uw beelden kan, hoe ver u kunt terugkijken, en wat u overhoudt als iemand de recorder onder zijn arm meeneemt.
Wij leggen standaard een recorder bij u in huis, zonder abonnement, omdat dat voor een woning over vijf jaar gerekend meestal het rustigst en het goedkoopst uitpakt. Cloud kan erbij, als aanvulling, en alleen als het iets oplost.
| Opslagplek | Kosten | Privacy | Terugkijktermijn | Als de recorder wordt meegenomen |
|---|---|---|---|---|
| Recorder bij u in huis | Eenmalig, zit in de installatie. Geen maandbedrag. | De beelden blijven in uw eigen huis. Alleen u en de mensen die u toevoegt kunnen erbij. | Bepaalt u zelf met de schijfgrootte. Voor vier camera’s is twee tot vier weken heel gewoon. | Weg is weg. Daarom zet u hem niet in het zicht, maar afgesloten en uit de looproute. |
| In de cloud | Maandelijks of jaarlijks, meestal per camera. Stopt de betaling, dan stopt de opslag. | Uw beelden staan op de server van een ander bedrijf. Vraag na waar die staat en wie er toegang toe heeft. | Ligt vast in uw pakket, vaak een week tot een maand. Meer dagen kost meer geld. | De beelden van vlak vóór de diefstal staan al buiten de deur. Dit is de sterkste kant van cloud. |
| Allebei | De recorder eenmalig, plus een klein abonnement voor alleen de camera’s die er echt toe doen. | U bepaalt wat naar buiten gaat: alles, of alleen de fragmenten met een persoon erin. | Lang op de recorder, korter in de cloud. Voor de meeste huishoudens is dat ruim voldoende. | Recorder weg, kernbeelden nog beschikbaar. Voor wie er niet over wil nadenken de rustigste keuze. |
Schuif de tabel opzij op een smal scherm.
Let bij een offerte op één regel in het bijzonder: staat er een maandbedrag voor opslag in, en wat gebeurt er met uw beelden als u dat ooit opzegt? Wij zetten dat liever vooraf zwart op wit. Zie ook wat camerabewaking voor een woning kost en alarm zonder abonnement.
Uw download thuis doet niet mee. Het gaat om uw upload.
Dit is de meest gemaakte denkfout, en hij verklaart bijna elk hakkelend beeld.
Als u op vakantie de app opent, moet het beeld uw huis úít: van uw recorder, over uw thuisverbinding, naar uw telefoon. Dat is uploaden. En bij veel abonnementen is de upload een fractie van de download. Een lijn van 500 megabit binnen met 40 megabit omhoog is heel gewoon.
Eén camerabeeld in volle kwaliteit vraagt al gauw een paar megabit per seconde, en met vier camera’s tegelijk in het overzichtsscherm telt dat op. Daarom schakelen goede apps voor het overzicht over op een lichtere versie van hetzelfde beeld, en komt de volle kwaliteit pas als u op één camera tikt.
Waar het in de praktijk op vastloopt:
- De recorder op wifi in plaats van op een netwerkkabel. Dat werkt tot iemand thuis een videogesprek voert. Een vaste kabel naar de meterkast lost het definitief op.
- Een oude of te ver weg staande router, waardoor het laatste stuk over een zwak wifisignaal moet.
- Te veel camera’s tegelijk openzetten terwijl de app niet naar de lichte versie schakelt. Instelbaar, en dat hoort bij de oplevering te gebeuren.
- Trage wifi aan de ándere kant, op de camping of in het hotel. Ligt niet aan uw systeem, maar aan het netwerk waar u op zit.
Heeft u glasvezel, dan is de upload meestal net zo snel als de download en merkt u hier niets van. Zit u op kabel of DSL, kijk dan vóór de installatie wat er omhoog gaat. Dat doen wij bij de schouw standaard.
Meer ogen zien meer. Maar geef ze wel ieder een eigen sleutel.
Uw partner wil erbij. De kinderen willen zien of het pakket er is. En als u drie weken weg bent, is het prettig als de buurvrouw kan kijken wanneer haar telefoon een melding geeft. Dat kan allemaal: meerdere mensen kunnen tegelijk meekijken, ieder op hun eigen telefoon of tablet.
De verleiding is dan groot om gewoon uw wachtwoord door te geven. Doe dat niet. Iemand met wie u hetzelfde account deelt, kunt u later niets meer afnemen zonder iedereen tegelijk buiten te sluiten, en u ziet nooit terug wie wanneer heeft gekeken.
- Ieder een eigen inlog. Dan regelt u per persoon wat hij mag, en trekt u één iemand in zonder de rest te storen.
- Rechten op maat. Alleen live kijken, of ook terugkijken, of ook instellingen wijzigen. De buurvrouw hoeft niet bij uw archief van vorige maand te kunnen.
- Niet alle camera’s voor iedereen. Per gebruiker kiest u welke camera’s zichtbaar zijn. Handig als er ook binnen iets hangt.
- Toegang weer intrekken. Na de vakantie, na een verhuizing, na een relatie die eindigt. Dat moet u zelf kunnen, in de app, zonder iemand te hoeven bellen.
Zet dat laatste in uw agenda als u toegang tijdelijk uitdeelt. Toegang die niemand intrekt, blijft jaren openstaan.
Op wiens naam staat uw systeem eigenlijk?
Dit is het punt waar we het vaakst over bellen, meestal met iemand die ons niet als installateur heeft gehad. Het gaat zo: de monteur maakt bij de oplevering een account aan, op zijn eigen e-mailadres, met een wachtwoord dat hij zelf verzint. U krijgt de app op uw telefoon en alles doet het. Prima, tot u iets wilt.
Want dan blijkt: u kunt geen tweede gebruiker toevoegen. U kunt uw wachtwoord niet resetten, want de herstelmail gaat naar hem. U kunt geen instelling wijzigen zonder afspraak. En u kunt niet naar een andere installateur, want die kan er niet bij. In het slechtste geval stopt het bedrijf ermee en zit u met hardware die van u is en een account dat dat niet is.
Er is nog een kant: zolang zijn account de eigenaar is, kan hij technisch gezien in uw beelden kijken zonder dat u het merkt. Bij onderhoud is meekijken soms nodig, maar dat hoort tijdelijk te zijn, met uw toestemming, en daarna weer dicht.
Onze regel is simpel: de apparatuur is van u, de beelden zijn van u en het account is van u. Het staat op uw naam en uw e-mailadres, u zet het wachtwoord zelf, en wij hebben geen permanente toegang. Ook niet als u later ergens anders heen gaat.
Zit u vast aan een installateur die er niet meer is of niet meer reageert? Lees wat u kunt doen als u geen installateur meer heeft. Koopt u een huis waar al camera’s hangen, dan gaat het over het overnemen van een bestaande installatie: het account overzetten regelt u dan als eerste, nog vóór de sleuteloverdracht.
Wat mensen over de app vragen.
Kan ik overal ter wereld meekijken met mijn camera’s?
Ja, zolang uw telefoon internet heeft en uw systeem thuis online is. Of u nu op vakantie bent, op kantoor zit of bij iemand op de verjaardag: u opent de app en u ziet live wat uw camera’s zien. Wat u wél merkt, is de kwaliteit van de verbinding aan beide kanten. Hakkelt het beeld in het buitenland, dan ligt dat meestal aan de wifi van het hotel of de camping, of aan de uploadsnelheid van uw aansluiting thuis.
Waarom krijg ik zo veel meldingen die nergens over gaan?
Omdat de camera op kale beweging reageert in plaats van op mensen. Regen door de lichtbundel, een spinnenweb voor de lens, groen dat meewaait en koplampen van voorbijrijdend verkeer leveren allemaal een melding op. Dat is instelwerk, geen pech: u sluit de openbare weg en het bewegende groen uit het detectiegebied, u zet herkenning van personen en voertuigen aan, en u hangt de camera zo dat insecten niet vlak voor de lens door het infraroodlicht vliegen. Op onze pagina over valse meldingen staat per oorzaak wat eraan te doen is.
Waar worden mijn camerabeelden bewaard?
Op een recorder bij u in huis, in de cloud, of allebei. Wij leggen standaard een recorder in uw eigen woning, want dan blijven de beelden binnen uw eigen muren, betaalt u er geen maandbedrag voor en bepaalt u zelf hoe lang u kunt terugkijken. Cloud heeft één duidelijk voordeel: als iemand de recorder meeneemt, staan de beelden van vlak daarvoor al buiten de deur. Daarom kiezen sommige mensen voor een combinatie, met alleen de belangrijkste camera’s in de cloud.
Hoeveel internet heb ik nodig om te kunnen meekijken?
Minder dan u denkt, maar het gaat om de verkeerde helft van uw abonnement. Om thuis mee te kijken op afstand moet het beeld uw huis uit, en dat is uploaden. Bij veel kabel- en DSL-aansluitingen is de upload een fractie van de download. Eén camerabeeld in volle kwaliteit vraagt al gauw een paar megabit per seconde, dus met vier camera’s tegelijk in beeld telt dat op. Een goede app schakelt in het overzichtsscherm automatisch over op een lichtere versie. Bij glasvezel is de upload meestal gelijk aan de download en merkt u hier niets van.
Kunnen mijn partner, mijn kinderen of de buren ook meekijken?
Ja, en dat is een van de nuttigste kanten van een app. Meerdere mensen kunnen tegelijk kijken, ieder op hun eigen telefoon of tablet. Geef ze alleen niet uw eigen wachtwoord, maar ieder een eigen inlog. Dan kunt u per persoon instellen wat hij mag zien, welke camera’s zichtbaar zijn, en of hij ook mag terugkijken. Belangrijker nog: u kunt één iemand er weer af halen zonder de rest buiten te sluiten. Deelt u toegang tijdelijk uit voor de vakantie, zet dan meteen een herinnering om hem daarna in te trekken.
Op wiens account hoort de camera-app te staan?
Op die van u, altijd. Wij zien regelmatig systemen die op het e-mailadres van de installateur staan. Dan kunt u zelf geen gebruiker toevoegen, geen wachtwoord herstellen, geen instelling wijzigen en niet naar een andere partij overstappen, en kan diegene technisch gezien meekijken zonder dat u het merkt. Bij ons staat het account op uw naam en uw e-mailadres, zet u het wachtwoord zelf, en hebben wij geen permanente toegang. Meekijken bij onderhoud gebeurt tijdelijk en met uw toestemming.
Kost de app een abonnement?
Bij een systeem met een eigen recorder in huis niet: de app hoort bij uw installatie en werkt zonder maandbedrag. Kosten ontstaan pas als u opslag in de cloud afneemt, en dan rekent u meestal per camera per maand. Stopt die betaling, dan stopt ook de cloudopslag, terwijl uw opnames op uw eigen recorder gewoon blijven doorlopen. Kijk daarom in elke offerte of er een terugkerend bedrag voor opslag in zit en wat er met uw beelden gebeurt als u dat opzegt.
Verder lezen voor u kiest: hoeveel camera’s u nodig heeft, waarom een camera ’s nachts soms niets ziet en wat u doet bij een storing.
Wij leveren pas op als de app op uw telefoon doet wat u wilt.
Een schouw kost u niets en een uurtje tijd. We kijken naar de plekken, naar uw internetverbinding en naar hoeveel u wilt kunnen terugkijken, en u hoort wat dat samen kost.
Ma t/m vr 08:30–17:00 · u spreekt een adviseur, geen keuzemenu
